سياسة الإرجاع والاستبدال:
الشراء من المحلات:
يُسمح للعميل بإرجاع المنتج في غضون 3 أيام من تاريخ الشراء أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلف بالكامل، مع تقديم فاتورة الشراء وإيصال الدفع.
بطاقات الدفع أو قسائم الشراء (PayThem) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
السلع التي تم شراؤها عن طريق نقاط نجوم أو QNB غير قابلة للاسترجاع ولكن يمكن استبدالها خلال أسبوع من تاريخ الشراء وفق الشروط المذكورة أعلاه.
الشراء عبر الإنترنت:
يُسمح للعملاء بإرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الشراء أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يظل المنتج بحالته الأصلية، ومعبأ بالكامل، ويرافقه إيصال الشراء وإيصال الدفع.
ملاحظة:
سيتم دفع 25 ريال قطري لكل رحلة على تسليم المرتجعات من مواقع داخل الدوحة (منطقة رسوم التوصيل المجانية) ، و 45 ريال قطري على مناطق التوصيل ذات رسوم (25 ريالًا قطريًا / 45 ريال قطري) 100 ريال قطري على مناطق التوصيل ذات رسوم (75 ريالًا قطريًا / 100 ريال قطري) سيتم فرض رسوم على تسليم المرتجعات من مواقع خارج الدوحة. تحقق من رسوم موقعك
تكاليف التسليم غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكلفة توصيل المرتجعات من المبلغ المسترد.
سياسة الضمان:
يجب إحضار فاتورة الشراء الأصلية للاستفادة من خدمات الضمان والتحقق من الرقم التسلسلي للجهاز وسريان فترة الضمان.
يغطي الضمان المنتجات المعيبة نتيجة عيب في التصنيع فقط ولا يشمل الضمان المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
مدة الضمان محددة في فاتورة الشراء.
في حال عودة الجهاز للضمان، يحق للشركة الاحتفاظ بالجهاز لمدة 15 يومًا عمل للصيانة، ولا يمكن للزبون المطالبة بتعويضات خلال هذه الفترة.
إذا لم يتم إصلاح المنتج، يمكن للعميل استبداله أو استرداد قيمته وفق الشروط المذكورة اعلاه، شريطة توفر جميع إكسسوارات الجهاز.
طرق استعادة الأموال: (من المحلات والإنترنت)
في حالة الإرجاع للمشتريات نقدًا يُرد المبلغ المدفوع نقدًا.
إذا كان الشراء بواسطة بطاقة الائتمان ،بطاقة الخصم (نابس) أوالدفع عبر الإنترنت، سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة في فترة من 15 إلى 21 يوم عمل ولا يمكن استرداده نقدًا.
سياسة الإلغاء:
إذا كان المنتج غير متوفر، فسيتصل بك فريق المبيعات لإبلاغك بأنه سيتم إلغاء الطلب أو منحك خيارات أو منتجات أخرى.
إذا قررت إلغاء طلبك، يمكنك الاتصال بفريق التوصيل أو إرسال رسالة عبر WhatsApp إلى رقم خدمة العملاء: 66167711 أو 33825533.
إذا لم نتلقى أي رد منك على مكالماتنا أو رسائلنا في غضون 48 ساعة، فسيقوم فريق المبيعات بإلغاء طلبك تلقائيًا وإرسال بريد إلكتروني لإبلاغك بإلغاء طلبك
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد إلغاء طلبك.
سيتم رد جميع المدفوعات التي تم إستلامها عبر الإنترنت ، إلى البطاقة التي استخدمتها لتقديم الطلب ، في غضون أسبوع إلى أسبوعين بعد إستلامنا لطلب الإلغاء.
التوصيل:
سيتصل بك السائق 3 مرات بمجرد وصوله إلى موقعك. إذا لم يكن هناك إجابة ، فسيحاول فريق خدمة العملاء لدينا التواصل معك من خلال مكالمة أو رسالة WhatsApp إذا لم يكن هناك رد من قبلك في غضون 15 دقيقة، فسيغادر السائق ويلغي الطلب. إذا طلبت إعادة توصيل طلبك، فسيُطلب منك دفع رسوم توصيل إضافية بقيمة 25 ريال قطري أو 45 ريال قطري أو 100 ريال قطري حسب موقعك ، حتى يقوم السائق برحلة ثانية إلى موقعك.
في حال كنت مقيماً في مبنى، يرجى الاستعداد لمقابلة سائق التوصيل في الخارج عند مدخل المبنى. هذا لأن سائقينا قد لا يجدوا موقف سيارات أو قد يمنعهم حراس الأمن من دخول المبنى والذهاب إلى باب منزلك.